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協會公告

關于開展2016年 快遞企業誠信創建活動的通知

協會各會員單位:

    作為社會誠信建設的重要抓手、加強行業管理的有效手段,上海市組織開展企業誠信創建活動已屆8年,并取得了明顯成效。上海市精神文明建設委員會和上海市企業誠信創建活動組委會明確提出,2016年誠信創建活動將按照 “企業自愿申報、行業協會組織、公共信用平臺審查、第三方征信、組委會審核、企業承諾公示、公眾評議監督、失信違規推出” 8項新規定積極推進。
    遵照上級工作精神,協會要求各會員單位,積極報名參加上海市企業誠信創建活動,營造企業良好形象,為提高社會文明程度和企業自身效益多作貢獻。協會將與有關方面密切合作,制訂行業誠信標準、指導企業開展活動、掌握企業創建動態、評定企業創建業績,幫助會員單位取得誠信創建活動新成績。
    協會誠信創建工作聯系人:李楚良 電話:18721851148
                            
上海市快遞行業協會


上海市快遞企業誠信創建達標標準

二星級企業(7條)
一、企業誠信
1、按約定時間、地點上門取件,按址投遞快件
二、舉止儀表
2、著裝統一
三、服務態度
3、營業及收投快件時要耐心,不亂扔快件
四、業務水平
4、業務咨詢有問必答
五、遵紀守法
5、嚴格執行快件收寄驗視制度,快遞面單填寫規范,拒收禁寄物品
六、辦事公開
6、公布服務價格、禁寄物品目錄
七、環境設施
7、安全、消防等設施良好

三星級企業(15條)
一、企業誠信
1、按約定時間、地點上門取件,按址投遞快件
2、嚴格執行服務價格
3、規范使用快遞服務格式運單{ContentPageTag}
二、舉止儀表
4、著裝統一
5、言行文明
三、服務態度
6、營業及收投快件時要耐心,不亂扔快件
7、及時處理投訴
四、業務水平
8、業務咨詢有問必答
9、業務操作規范有序
五、遵紀守法
10、嚴格執行快件收寄驗視制度,快遞面單填寫規范,拒收禁寄物品
11、確保快遞寄遞安全
六、辦事公開
12、公布服務價格、禁寄物品目錄
13、公布監督、投訴電話
七、環境設施
14、安全、消防等設施良好
15、企業名稱標識規范醒目


四星級企業(25條)
一、企業誠信
1、按約定時間、地點上門取件,按址投遞快件
2、嚴格執行服務價格
3、兌現行業服務承諾
4、規范使用快遞服務格式運單
5、不損害社會公眾利益
二、舉止儀表
6、著裝統一
7、掛牌服務
8、言行文明
三、服務態度
9、營業及收投快件時要耐心,不亂扔快件
10、及時處理投訴
11、主動告知顧客投訴處理結果
12、得理讓人,不與顧客發生爭執
四、業務水平
13、業務咨詢有問必答
14、業務操作規范有序
15、辦理業務快捷干練
五、遵紀守法
16、嚴格執行快件收寄驗視制度,快遞面單填寫規范,拒收禁寄物品
17、確保快遞寄遞安全{ContentPageTag}
18、確保用戶信息安全
六、辦事公開
19、公布服務價格、禁寄物品目錄
20、公布營業時間、運遞時限等服務承諾
21、公布監督、投訴電話
七、環境設施
22、經營場所整潔有序
23、安全、消防等設施良好
24、企業名稱標識規范醒目
25、快遞車輛整潔
友情鏈接: 中華人民共和國國家郵政局 | 中國快遞協會 | 上海市郵政管理局 |
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